一双铁脚，丈量着大街小巷；一部手机，记录着社情民意；一腔热忱，牵挂着一方百姓。这就是耿伙村村网格员孙艳的工作缩影，凭着对群众工作的热爱和向往，她毅然加入了基层网格员队伍，从懵懂陌生到办事老练，她以满腔热情投入到网格化治理工作之中，用心用情扮演着服务群众的“好管家”，发挥着平凡网格员的不平凡作用。

一、真心实意，敲开群众心门
   

    孙艳的网格里有许多外来租客，为切实做好网格服务，她挨家挨户上门走访核实信息。起初，许多新租客心存戒备总是将孙艳拒之门外，为此她秉持“礼、细、诚、信”的“四字理念”，即入户敲门“礼”字当先，信息采集“细”致周全，“诚”心诚意为民服务，取“信”于民乐于奉献，用真心实意的努力获得辖区居民的一致肯定。

二、细致认真，及时消除隐患
   

    一次巡查中，孙艳发现辖区内群租房方向浓烟滚滚，竟是村民焚烧树叶引起的火情。孙艳立即呼叫附近同事增援，随后三名网格员奋不顾身将火扑灭，及时排除了火灾隐患。事后，孙艳对涉事村民加强了消防安全教育，以免造成更大的安全隐患引。孙艳总能第一时间发现问题，解决问题，排查问题，用微薄力量给居民安全“保驾护航”。

三、耐心专业，化解矛盾纠纷

    今年9月，辖区内有位陈女士向网格员孙艳求助，诉说她儿子在某单位打暑期工，至今以工作两个月，工资却迟迟未发。孙艳立即咨询相关律师，陪同陈女士前往相关单位了解情况，耐心的向单位负责人普及《劳动法》等法律法规，经过调解，双方最终达成一致，当场支付相关工资，陈女士也表示对孙艳感谢，称有网格员在我们的身边真的是很安心。

四、勇于担当，守护一方平安

今年上半年，社区民警带着一段视频找到辖区内网格员孙艳，让她识别一下犯罪嫌疑人。孙艳充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势迅速帮助警方锁定嫌疑人，并为辖区安全防范工作提供有效的网格力量。

帮助困难群众、走访高龄老人、调解基层矛盾、宣传政策法规、排查风险隐患、增援疫情防控……不管任务有多艰巨，只要上级有指令、群众有需求，孙艳始终冲在最前、勇于担当，真正做到了人在“网”中走，事在“格”中做，把平凡事做细，把普通事做实，把民生事做暖。